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Grades médicaux: quelle est la fiabilité des portails d'évaluation des médecins?


Les mauvaises notes sur les portails de notation comme Jameda ou Sanego peuvent avoir de mauvaises conséquences pour les médecins. Cela a également été vécu par un dentiste qui a reçu une note «Six» d'un utilisateur anonyme, y compris dans la zone «Traitement», et a dû craindre pour sa réputation. Le médecin a remis en question la visite réelle du patient et est allé au tribunal. Désormais, la Cour fédérale de justice (BGH) a décidé que les portails devaient prouver en cas de litige que le traitement gradué existait réellement.

Une personne sur deux est informée via des portails d'évaluation médicale
Lorsque vous cherchez un médecin, Internet est la première adresse pour beaucoup. Selon les résultats d'une enquête représentative commandée par l'association numérique Bitcom, un internaute sur deux avait déjà trouvé des informations sur des portails d'évaluation médicale en 2013. Cela correspond à l'équivalent de 28 millions de personnes, les femmes (56%) utilisant les offres beaucoup plus que les hommes (44%). "Le besoin d'informations fiables sur les médecins, les hôpitaux ou les méthodes de traitement est énorme", a déclaré l'expert Bitkom Dr. Pablo Mentzinis dans un message. Alors que les patients avaient l'habitude de recevoir des conseils de leurs connaissances, ils pouvaient aujourd'hui les obtenir de manière complète et facile sur Internet, poursuit Mentzinis.

Mais l'évaluation des autres patients aide-t-elle vraiment si vous souhaitez trouver rapidement un bon médecin en cas de maladie? Il n'est pas facile de répondre. Il est clair que les portails sont controversés, car comme ils doivent répondre légalement aux commentaires négatifs, ils sont parfois supprimés par précaution. Cela provoque à son tour le mécontentement des utilisateurs et donne à de nombreux utilisateurs critiques l'impression que les médecins pourraient influencer le résultat de leurs critiques en falsifiant les mots de louange. "Il existe des offres douteuses qui vendent ce que l'on appelle des soins de réputation aux médecins", a déclaré Corinna Schaefer du Centre médical pour la qualité de la médecine (ÄZQ) à Berlin à Zeit Online.

Le patient évalue le dentiste plusieurs fois comme «insuffisant»
La protection de l'anonymat offre également la possibilité de nuire massivement à un médecin par des critiques fictives. Un dentiste a également été indigné par la contribution d'un utilisateur anonyme sur le portail d'évaluation des médecins Jameda. "Je ne peux pas recommander [nom du plaignant]", a écrit le patient, selon une déclaration de la Cour fédérale de justice et était apparemment conscient des conséquences possibles d'un commentaire négatif: "Malheureusement, il est facile d'écrire une critique positive, une critique négative est contre - également juridiquement - difficile, c'est pourquoi je me réfère aux notes de l'école pour l'évaluation, que j'ai soigneusement étudiées », poursuit l'utilisateur. En conséquence, le patient a distribué la note scolaire «6» dans les domaines «traitement», «éducation» et «relation de confiance», ce qui a abouti à une note totale de 4,8 pour le médecin.

Cependant, le dentiste a douté que l'auteur ait réellement exercé sa pratique en tant que patient et a demandé à jameda.de de supprimer la mauvaise note. Le portail s'y est d'abord conformé, mais a interrompu la contribution, faisant référence à un «test provisoire». Le médecin est allé au tribunal et a intenté une action en injonction. Début mars, la Cour fédérale de justice (BGH) de Karlsruhe a finalement décidé que les exploitants d'un portail d'évaluation en ligne devaient enquêter de près sur une plainte. Par conséquent, en cas de litige, l'évaluateur devrait être invité à fournir une déclaration précise et à envoyer toute pièce justificative (numéro de dossier: VI ZR 34/15), selon une autre communication de la Cour fédérale de justice. (Non)

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