Stress quotidien des e-mails: pression psychologique et baisse de productivité

Stress quotidien des e-mails: pression psychologique et baisse de productivité

La communication par e-mail est un facteur de stress pour de nombreux collaborateurs
La communication par e-mail fait désormais partie intégrante de la vie quotidienne de nombreuses personnes. Mais la communication plus facile a aussi son côté sombre. Vérifier constamment les e-mails est un facteur de stress potentiel et, chez certaines personnes, déclenche de la frustration, de la peur et une perte de productivité, rapportent les chercheurs britanniques du «Future Work Center». Dans une étude approfondie, les scientifiques ont interrogé près de 2000 professionnels de diverses industries sur leur communication par courrier électronique et leur stress psychologique.

Dans leur étude actuelle, les chercheurs du «Future Work Center» ont examiné les effets de la communication professionnelle par e-mail sur le psychisme et la productivité des répondants. Ils voulaient savoir si des facteurs tels que la technologie, le comportement, l'âge, le travail, la vie privée et la personnalité affectent le stress perçu dans la communication par courrier électronique. Les scientifiques ont constaté que la pression psychologique perçue augmente considérablement si les e-mails sont continuellement récupérés automatiquement, par exemple par smartphone. Les chercheurs britanniques rapportent que ceux qui laissent le programme de messagerie ouvert toute la journée sont particulièrement stressés et montrent également une perte de productivité. Cependant, il existe des différences individuelles claires dans la vulnérabilité au stress des e-mails.

Accablé par trop de courriels
Depuis l'invention de la communication par courrier électronique dans les années 1970, la forme moderne de communication a connu une croissance sans précédent. Le courrier électronique permet aux gens du monde entier de communiquer rapidement et facilement - au-delà des frontières et des fuseaux horaires. Selon les chercheurs britanniques, près de 200 milliards d'emails ont été envoyés en 2014, dont plus de la moitié pour des raisons professionnelles. Le volume continuera d'augmenter dans les années à venir. Même aujourd'hui, cependant, de nombreux travailleurs ont du mal à traiter leur boîte de réception quotidienne. Ils se sentent dépassés par le flux constant de messages et sont interrompus par des e-mails dans leurs processus de travail, ce qui entraîne une baisse de productivité et de stress, rapporte le «Future Work Center».

La récupération automatique des e-mails augmente le stress
Dans leur enquête, les chercheurs britanniques ont constaté que la vérification automatique des e-mails est plus stressante que de les cibler activement. Les répondants qui avaient également ouvert le programme de courrier électronique toute la journée auraient déclaré beaucoup plus souvent que les courriels leur causaient du stress. Le stress était également perceptible chez les employés qui vérifiaient leurs courriels tôt le matin et tard le soir. Selon les chercheurs britanniques, les managers sont particulièrement accablés par la communication constante par e-mail entre les groupes professionnels. Cependant, la personnalité joue un rôle important dans le stress perçu et la mesure dans laquelle les courriels perturbent l'équilibre travail-vie personnelle.

Les utilisateurs d'Apple de plus en plus stressés par les e-mails
Les scientifiques ont également découvert que le stress des e-mails était apparemment lié à la technologie utilisée. Le stress perçu pour les utilisateurs d'appareils dotés du système d'exploitation Mac OS (Apple) est nettement plus élevé que pour les utilisateurs d'ordinateurs Windows. Pour les iPhones (système d'exploitation iOS), cela était plus élevé que pour les smartphones avec un système d'exploitation Android, Windows ou Blackberry. Pourquoi c'est le cas reste incertain à ce stade. «Nous ne disons pas que Mac OS est source de stress. Ce n'est qu'un détail intéressant et pourrait avoir de nombreuses raisons telles que la convivialité, la familiarité, la conception du lieu de travail, le type de personnes, etc. », écrivent les chercheurs britanniques. Des études supplémentaires sont maintenant nécessaires pour comprendre les relations et pour élaborer une stratégie pour éviter le stress dans la communication par courrier électronique. (fp)

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