Cliniques: violentes attaques de patients

Cliniques: violentes attaques de patients

Attaques de patients violents dans les hôpitaux
07.02.2015

Les hôpitaux sont en fait un endroit où les personnes malades et blessées reçoivent de l'aide. Mais les médecins et les infirmières sont de plus en plus attaqués par des patients violents au travail. Tous les auteurs ne sont pas malades mentaux ou ivres.

Les attaques se produisent en particulier dans les salles d'urgence.Les cliniques sont en fait un lieu où les gens sont censés être soulagés de leur douleur. Mais de plus en plus de gens y souffrent également. Selon un rapport de l'agence de presse dpa, les patients violents dans les grands hôpitaux sont désormais presque tous les jours, et pas seulement en psychiatrie. Selon cela, les médecins et les infirmières sont de plus en plus insultés et menacés, notamment dans les salles d'urgence, jetés sur des objets ou même agressés. «La blouse blanche n'a pas été protégée depuis longtemps», déclare Günter Niklewski, médecin-chef de la clinique de Nuremberg. L'hôpital a maintenant franchi une étape inhabituelle: alors que le nombre de cas de violence y augmentait, des agents de sécurité privés ont récemment commencé à être présents dans les départements particulièrement touchés.

Les nouvelles drogues de synthèse posent un problème particulier Un médecin senior a été battu par un patient à la clinique il y a six mois. "La situation était extrêmement difficile", a déclaré Niklewski. Comme le souligne le médecin, l'agresseur n'avait que des troubles du sommeil et n'était donc pas un patient psychiatrique. «Parce que nous pouvons gérer cela.» Les médecins et les infirmières qui s'occupent quotidiennement de malades mentaux sont spécialement formés et savent donc comment se comporter. "Ce dont nous parlons, c'est de la brutalisation générale", analyse Niklewski. Les patients, ainsi que leurs proches et les personnes qui les accompagnent, deviendraient désormais violents beaucoup plus rapidement. On dit qu'il comprend tout, des insultes et menaces, des agressions sexuelles, des crachats et des égratignures au lancer de verres, de bouteilles d'infusion et de meubles. On dit que les nouvelles drogues de synthèse posent un problème particulier. «Ils créent souvent des psychoses temporaires. Quand les gens se réveillent, ils se sentent immédiatement menacés et se frappent », explique Niklewski.

Longs délais d'attente aux urgences Les longs délais d'attente aux urgences sont également un facteur qui provoque de plus en plus de violence. Comme le dit le directeur des ressources humaines Peter Schuh, beaucoup ne comprendraient pas que les cas urgents sont traités plus rapidement et que les cas moins urgents doivent parfois attendre. De plus, la majorité des salles d'urgence débordent de façon chronique. Un facteur de renforcement ici est le manque de personnel, déclare Johanna Knüppel de l'Association fédérale des professions infirmières: «Le manque de personnel ou la réduction du personnel pour des raisons de coût signifie également que les employés sont souvent seuls avec les patients aujourd'hui. En conséquence, le danger et aussi le sentiment de danger sont plus grands qu'il y a dix ans. "

Victime de violences verbales et d'agressions physiques L'an dernier, dans une enquête auprès du personnel de la clinique de Nuremberg, à laquelle plus de 600 collègues ont participé, plus de 70% des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà été victimes de violences verbales ou physiques - autour d'elles La moitié des répondants même au cours des six derniers mois. «Cela nous a surpris alors», dit Schuh. L'enquête a confirmé l'impression déjà existante que la violence avait augmenté récemment. Et une étude du BG pour les services de santé et de bien-être (BGW) en 2009 confirme la tendance: près de 80% des employés de l'hôpital à l'époque ont déclaré avoir été victimes de violences verbales et 56% ont également signalé des agressions physiques. Andrea Gerstner, de la Société des hôpitaux bavarois, déclare que dans un groupe de travail de près de 30 hôpitaux, "presque tous les participants ont dit" que la violence et la volonté de recourir à la violence ont augmenté ces dernières années.

Service de sécurité dans l'unité de soins intensifs La violence à l'hôpital n'est pas un phénomène nouveau, mais: «Si cela s'est produit avant, c'était le sujet numéro un à la cantine pendant une semaine», explique Schuh. «C'est presque tous les jours aujourd'hui.» Cependant, il n'y a guère de statistiques fiables sur l'évolution de la violence contre les médecins et les infirmières. Les assureurs-accidents, par exemple, ne comptabilisent que les cas qui conduisent à au moins trois jours d'incapacité de travail, et il n'est pas enregistré si un patient ou un collègue était l'attaquant. De plus, de nombreux cas ne sont même jamais signalés. «Les résultats de notre enquête nous ont incités à nous attaquer activement au sujet», explique le directeur de la clinique de Nuremberg, Alfred Estelmann. Le service de sécurité dédié est présent la nuit et le week-end aux urgences et à l'unité de soins intensifs, où sont pris en charge les patients alcooliques et toxicomanes. «La présence du service de sécurité a immédiatement un effet très désescaladant», dit Schuh. De plus, les employés ont reçu un guide qui les informe sur la manière correcte de gérer la violence et l'agression et montre comment ils peuvent se défendre et avec qui ils peuvent s'adresser. La clinique met actuellement à niveau ses téléphones internes avec un bouton d'alarme spécial. Une autre mesure concerne les affiches qui ont été accrochées. On y lit: "En cas de violence, le plaisir s'arrête pour nous."

Les médecins généralistes sont également victimes de violences. Mais ce n'est pas seulement dans les hôpitaux que les médecins sont victimes de violences. Plus d'un médecin de famille sur dix est victime de son travail. Cela ressort d'une étude réalisée l'année dernière par l'Université technique de Munich. Selon cela, onze pour cent des médecins généralistes subissent une agression «sévère» de la part des patients au moins une fois par an, et un total de 23 pour cent d'entre eux ont déjà eu cette expérience dans leur vie professionnelle. Les chercheurs ont qualifié les agressions de «graves» ainsi que les insultes et le harcèlement sexuel. (un d)

Image: JMG / pixelio.de

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